|
|
|
è上饶市先觉网络工程有限公司秉承“科技领先，真诚服务”的客服理念，建立起全方位、高品 |
|
质、完善的客户服务体系。为保证对客户服务的及时有效，我司从资料建档、售后服务管理组织建立到 |
|
配件、备机形成了整套客服应急措施。而且为用户提供全方位的服务，包括：售前的信息咨询的问答、 |
|
方案的研究，方案的确立、 售中的方案，售后的生产，组装，测试，安装调试，培训，维护，维修等 |
|
等，公司开设专门的技术服务中心，提供远端热线服务，技术支援工作，同时公司还积极的对经销商和 |
|
代理商进行各种培训活动，并对他们定期的进行审核和检查，以提高他们对用户的服务能力，更好地满 |
|
足用户的要求。无论是从售后服务的支援，备品备件的提供我们都将以最快的速度相应，并及时将问题 |
|
解决。我们公司的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖. |
|
|
|
售后服务承诺书 |
|
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征的第一步，更漫长和艰苦的任务是 |
|
售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服 |
|
务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心 |
|
的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问 |
|
题、让用户满意。 |
| |
|
质量保证期和质保期后的服务 |
|
所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。设备在质保期内由非人为因素（地震、战争、火 |
|
灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费维修。因用户使用不当造成的故障，用户 |
|
只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。 |
|
2、质保期过后的服务有二种方式： |
|
第一种：用户可以自己请专业技术员或专业专业设工单位进行维护。 |
|
第二种：选择与我公司签约，本公司对在合同中包含的设备维修和维护，用户只需支付服务费和修理的 |
|
成本费，本公司专业维护人员将按照设备说明进行预防维护。 |
|
|
| |
